Politique de retour

Politique de retour & de remboursement – Camille Olivier

1. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée après approbation de votre demande de retour.

2. Délai & conditions de retour

Délai de retour : vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

État de l’article : non porté, non utilisé, intact, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

Preuve d’achat : facture ou confirmation de commande obligatoire.

Exceptions : les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés (sauf défaut) :

• Sous-vêtements
• Maillots de bain (bikinis, une-pièce, etc.)
• Bijoux
• Shapewear, bodys et articles en contact direct avec la peau
• Produits de beauté & de soin
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Colis non réclamés : des frais administratifs de 19,95 € seront déduits du remboursement.

4. Procédure de retour

Demande de retour : envoyez un e-mail à info@camille-olivier.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et (si nécessaire) des photos.

Autorisation : vous recevrez une confirmation ainsi que des instructions détaillées.

Préparation : emballez soigneusement l’article avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Ajoutez le formulaire de retour.

Expédition : utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve d’envoi.

5. Remboursements

Contrôle : effectué dans les 7 jours ouvrables après réception.

Délai : remboursement sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

6. Échanges

Produit défectueux ou incorrect : nous prenons en charge les frais de retour et renvoyons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Mauvaise taille commandée : retournez l’article selon la procédure de retour puis passez une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour.

8. Problèmes & exceptions

Article endommagé/défectueux : contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison pour un remplacement ou un remboursement.

Mauvais article reçu : contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons les frais et renverrons le bon produit.

Colis perdu : contactez-nous si vous n’avez rien reçu dans les délais estimés afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

📧 E-mail : info@camille-olivier.com
📩 Formulaire de contact : via notre site web

⚖️ Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à justifier de motif.